0

Обмен и возврат

Если модель не подошла по размеру, цвету или просто не понравилась вживую — вернём деньги или поменяем сумку на другую.

  • 7 днейНа отказ от товара надлежащего качества
  • 10 днейМаксимальный срок возврата денег после согласования
  • 0 ₽Обратная доставка при браке — за наш счёт

Условия возврата

По закону о защите прав потребителей вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после получения, а до передачи заказа — в любой момент. Причину объяснять не нужно.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены условия:

  • сохранены товарный вид и потребительские свойства сумки;
  • на месте фабричные ярлыки и бирки;
  • сохранена упаковка: коробка и пыльник;
  • есть документ о покупке — подойдёт электронный чек или переписка с нами.

Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара увеличивается до трёх месяцев с момента получения.

Как оформить

  1. Напишите нам. На jacquemus@lm-llc.ru или в мессенджер: номер заказа, модель и что именно не подошло.
  2. Согласуем вариант. Обмен на другую модель или размер либо возврат денег. Подскажем, как упаковать сумку и куда её отправить.
  3. Отправляете сумку обратно. Через ту же службу доставки. Возврат товара надлежащего качества оплачивает покупатель, брак — мы.
  4. Получаете деньги или новую сумку. После проверки состояния: деньги — тем же способом, которым вы платили, обмен — новой отправкой.

Если с сумкой что-то не так

При обнаружении недостатка вы вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной суммы. Пришлите на почту описание проблемы и фотографии — мы ответим и согласуем решение. После согласования замена или возврат денег в полном объёме проводится в течение 10 дней.

Доставку товара ненадлежащего качества в обе стороны оплачиваем мы.

Сроки возврата денег

  • Картой на сайте

    Вернём на ту же карту. Срок — до 10 рабочих дней после распоряжения о возврате.

  • Через СБП

    Вернём на счёт, с которого пришёл платёж, — до 10 рабочих дней.

  • Частями

    Неоплаченные платежи отменяются, списанные возвращаются на карту — по правилам платёжного сервиса.

  • При получении

    Банковским переводом по вашим реквизитам — до 10 дней.

Точный срок зачисления зависит от банка-эмитента: деньги уходят сразу после нашего распоряжения, но отображаются на счёте не мгновенно.

Частые вопросы

Можно ли вернуть сумку без коробки?

Упаковка входит в условия возврата товара надлежащего качества, поэтому коробку и пыльник лучше сохранить. Если упаковка повреждена, напишите нам — разберёмся по ситуации.

Я хочу другой размер — это обмен или новый заказ?

Технически это возврат одной сумки и отправка другой, но для вас всё проходит одним обращением: мы резервируем нужный вариант и отправляем его после согласования.

Кто платит за обратную доставку?

При отказе от товара надлежащего качества — покупатель. Если сумка оказалась с недостатком, доставку в обе стороны оплачиваем мы.

Можно ли отказаться от заказа до доставки?

Да, в любой момент до получения. Напишите нам — отменим отправку, а уплаченные деньги вернём полностью.

Нужно вернуть или обменять?

Напишите номер заказа и что не подошло — ответим в тот же день и подскажем, что делать дальше.

Написать нам

Ещё по теме